問題原因：電腦USB口或電子鑰匙損壞

解決辦法：更換USB口或更換其它電腦，查看電子鑰匙是否損壞

問題原因：驅動安裝問題

解決方法：卸載、重新安裝驅動程序

問題原因：電腦的系統日期不正確

解決方法：及時更正電腦系統日期

問題原因：電子鑰匙里的數字證書過期或系統日期不正確

解決方法：聯系安信CA做證書更新處理或確定系統日期是否正確

問題原因：因遺忘或連續輸錯PIN碼10次后鎖死

解決方法：聯系安信CA做解鎖申請及處理

問題原因：根證書或平臺控件未安裝成功及其它原因

解決方法：修復或重新安裝相應程序及聯系安信CA客服技術支持處理

問題原因：所使用的數字證書未與應用平臺進行授權、綁定處理、證書失效及其它原因

解決方法：先確定數字證書的有效性，再與平臺進行授權、綁定申請處理。

問題原因：操作錯誤、電腦中電子印章控件安裝問題、電子鑰匙中無電子印章

解決辦法：使用IE瀏覽器正常操作、修復或重裝電子印章控件、查看電子鑰匙中是否有電子印章

問題原因：申請時提供的數據有誤

解決辦法：聯系安信CA客服技術支持處理

問題原因：電腦系統、瀏覽器、客戶端程序設置問題及操作方便不正確等

解決辦法：閱讀平臺操作手冊及常見問題或聯系咨詢平臺的客服技術支持處理