安信CA熱線服務 0431-85177688
第一步
熱情的問候對方（禮儀詳見《接聽電話禮儀》）；
第二步
問清楚對方所屬的項目，判斷出用戶所處的階段并開始記錄《電話記錄單》；
第三步
售前的問題交與市場人員處理，交給市場的熱線電話人員要跟蹤用戶解決情況，填寫《電話記錄單》；
第四步
售中的問題包括用戶新申請、更新、變更、解鎖、注銷等；
第五步
售后的問題可以根據項目的不同找到相應的《服務支持手冊》，對應問題現象給予用戶解決；
第六步
如果是《服務支持手冊》解決不了的問題，將問題予以詳細的記錄，并記錄用戶的姓名，聯系方式，單位名稱等詳細信息，交與技術給予解答。交給技術的熱線電話人員要跟蹤用戶解決情況，技術要將解決辦法通知熱線人員；
第七步
電話結束后要禮貌的和客人道別。
安信CA網絡服務遠程協助 QQ號 800805008
第一步
了解用戶出現的問題，并分析問題，制定出解決問題的方法；
第二步
使用QQ遠程協助工具與用戶建立連接；
第三步
依照制定的方法解決用戶的問題，注：在解決問題的時候不要隨意翻閱用戶的資料，不隨意卸載刪除用戶的程序以及文件；
第四步
處理完畢后，詳細記錄用戶出現的問題及解決方法，并交于相關文檔的負責人管理。